POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 01/01/2026

En NYRA BEAUTY, titularidad de Aleon Proyect S.L. (CIF B88859277, domicilio en Avenida de Mijas, 28, Mijas, Málaga, correo electrónico contacto@nyrabeauty.es), queremos que conozcas con claridad cómo gestionamos los envíos de tus pedidos, los plazos aplicables y qué ocurre en caso de incidencias con el transporte. Esta Política de Envíos forma parte de las Condiciones Generales de Contratación del Sitio Web.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Actualmente realizamos envíos únicamente a España (Península, Baleares y, en su caso, Canarias, Ceuta y Melilla con condiciones especiales que se indicarán en el checkout). Si tu dirección de entrega no está cubierta por nuestro servicio de envío, el Sitio Web te lo indicará durante el proceso de compra.

2. PLAZOS DE ENVÍO

Ofrecemos dos modalidades de envío, seleccionables en el proceso de compra:

Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pedido, e incluyen tanto el tiempo de preparación como el tiempo de tránsito del transportista. No incluyen posibles retrasos derivados de causas de fuerza mayor, incidencias aduaneras, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a NYRA BEAUTY.

2.1. Tiempo de preparación del pedido

Tras confirmar tu compra, el pedido pasa por un proceso de verificación y preparación antes de ser entregado al transportista, que forma parte del plazo total indicado en la tabla anterior. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío junto con tu número de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestro almacén o el de nuestro proveedor.

2.2. Naturaleza estimada de los plazos

Debido a que trabajamos con proveedores y transportistas externos, los plazos indicados son estimaciones y no una garantía de entrega en fecha exacta. En caso de que el retraso supere significativamente el plazo comprometido, el Usuario dispone de los derechos recogidos en el apartado 6 de esta política, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

3. TRANSPORTISTAS Y SEGUIMIENTO

Trabajamos con empresas de transporte y logística externas para la entrega de los pedidos. Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el enlace para consultar el estado de tu envío directamente con el transportista asignado.

Te recomendamos revisar periódicamente el estado de tu envío a través del enlace de seguimiento, especialmente en los días cercanos a la fecha estimada de entrega.

4. INCIDENCIAS CON EL TRANSPORTISTA: "ENTREGADO" PERO NO RECIBIDO

Somos conscientes de que, en ocasiones, los sistemas de los transportistas pueden marcar un pedido como "entregado" sin que el paquete haya llegado realmente a manos del cliente. Si esto te ocurre, sigue este procedimiento:

1. Espera 24-48 horas desde la marca de "entregado": en ocasiones el transportista actualiza el estado antes de la entrega física efectiva, o el paquete puede haber sido dejado en un punto de recogida, portería, vecino o punto de conveniencia sin notificación clara.
2. Revisa con vecinos, portería, recepción o puntos de recogida cercanos indicados por el transportista.
3. Si transcurrido ese plazo sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros en un plazo máximo de 5 días naturales desde la marca de "entregado" en contacto@nyrabeauty.es, indicando tu número de pedido.
4. Abriremos una investigación formal con el transportista (reclamación de extravío), que puede tardar entre 5 y 15 días laborables en resolverse, dependiendo del transportista.
5. Si la investigación confirma que el paquete no fue entregado, procederemos, a tu elección, al reenvío del pedido sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe abonado, conforme al método de reembolso indicado en nuestra Política de Devoluciones.

Importante: conforme a la normativa de consumo española, el riesgo de pérdida o daño de los productos durante el transporte corresponde a NYRA BEAUTY hasta el momento en que el cliente (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) toma posesión física del producto. Por tanto, si un transportista pierde o extravía tu pedido, esto no supone ningún coste ni perjuicio para ti como consumidor: tienes derecho al reenvío o al reembolso.

5. PEDIDOS DEVUELTOS AL ORIGEN

En determinadas ocasiones, y por causas ajenas a NYRA BEAUTY, un pedido puede ser devuelto al almacén de origen por parte del transportista. Esto puede deberse, entre otras causas, a:

• Dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexistente facilitada por el cliente.
• Ausencia reiterada del destinatario tras varios intentos de entrega, sin que se haya gestionado la recogida en el plazo indicado por el transportista.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.
• Incidencias aduaneras o de tránsito internacional no imputables a NYRA BEAUTY.

En estos casos, procederemos de la siguiente forma:

• Si la devolución se debe a un error del cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete): contactaremos contigo para gestionar un reenvío, cuyo coste de transporte adicional podrá repercutirse al cliente, o bien un reembolso del importe del pedido descontando los gastos de envío originales y de devolución ya incurridos.
• Si la devolución se debe a una causa imputable al transportista o a NYRA BEAUTY (error logístico, extravío gestionado indebidamente, etc.): el reenvío se realizará sin coste adicional para el cliente, o se procederá al reembolso íntegro, a elección del cliente.

En cualquier caso, te informaremos por correo electrónico en cuanto tengamos constancia de que un pedido ha sido devuelto a origen, para acordar contigo la mejor solución.

6. RETRASOS EN LA ENTREGA

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo comprometido en el apartado 2, y no se trata de una causa de fuerza mayor debidamente justificada, tienes derecho, conforme al artículo 66 bis y siguientes del TRLGDCU, a:

1. Solicitarnos que realicemos la entrega en un plazo adicional razonable, que te comunicaremos.
2. Si dicho plazo adicional tampoco se cumple, o si el plazo de entrega era una condición esencial para ti y así nos lo indicaste antes de la compra, tienes derecho a resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin coste alguno.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en contacto@nyrabeauty.es indicando tu número de pedido.

7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega con el embalaje visiblemente dañado, te recomendamos:

• Fotografiar el embalaje y el producto antes de abrirlo, si es posible.
• Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Este supuesto se gestiona conforme al apartado de "Productos defectuosos, dañados o erróneos" de nuestra Política de Devoluciones, y no genera coste alguno para el cliente.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible en el momento de la compra. NYRA BEAUTY no se hace responsable de los retrasos, devoluciones a origen o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección tras realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@nyrabeauty.es. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido no haya sido ya entregado al transportista; una vez el pedido está en tránsito, no siempre será posible modificarla.

9. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de la confirmación final, en función de la modalidad de envío seleccionada (Estándar o Express) y, en su caso, del importe total del pedido.

10. ADUANAS E IMPUESTOS

Para los envíos realizados dentro de territorio español y de la Unión Europea, el precio mostrado en el Sitio Web incluye los impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de que, por circunstancias excepcionales relacionadas con la cadena de suministro, resultara de aplicación algún gasto aduanero adicional, se informará al cliente de forma previa y transparente.

11. CONTACTO PARA INCIDENCIAS DE ENVÍO

Si tienes cualquier incidencia relacionada con tu envío, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Aleon Proyect S.L. Avenida de Mijas, 28, Mijas, Málaga, España contacto@nyrabeauty.es

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de transporte de la forma más ágil posible, priorizando siempre una solución satisfactoria para el cliente.