POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

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En NYRA BEAUTY, titularidad de Aleon Proyect S.L. (CIF B88859277, domicilio en Avenida de Mijas, 28, Mijas, Málaga, correo electrónico contacto@nyrabeauty.es), queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por ello, y en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "TRLGDCU"), ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS NATURALES

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificación, de acuerdo con el artículo 102 y siguientes del TRLGDCU.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma inequívoca dentro de dicho plazo, enviando un correo electrónico a contacto@nyrabeauty.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO: PRODUCTOS DE COSMÉTICA

Importante: debido a la naturaleza de nuestros productos, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a aquellos artículos que, por razones de higiene y protección de la salud, hayan sido desprecintados o abiertos tras su entrega. Esta excepción está expresamente recogida en el artículo 103.d) del TRLGDCU (que transpone el artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE).

En consecuencia:

• Productos de cosmética (sérums, ampollas, cremas, bálsamos, labiales y similares): solo podrán devolverse si se encuentran sin abrir, sin usar y con el precinto o sello de seguridad original intacto. Una vez retirado el precinto o abierto el envase, el producto queda excluido del derecho de desistimiento y no podrá devolverse ni reembolsarse, salvo que presente un defecto de fabricación (ver apartado 6).
• Accesorios de cosmética (brochas, esponjas, mascarillas, aplicadores y similares): al tratarse de artículos de contacto directo con la piel, aplican los mismos criterios de higiene. Solo podrán devolverse si se encuentran en su embalaje original, sin abrir y sin usar. Una vez abierto el embalaje o utilizado el producto, no podrá devolverse por razones de higiene.

Te recomendamos revisar cuidadosamente el estado del envase antes de abrirlo o utilizar el producto, especialmente si tienes dudas sobre si deseas conservarlo.

3. CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada (en los productos donde el desistimiento sí es posible conforme al apartado 2), el artículo deberá:

• Encontrarse en perfecto estado, sin abrir, sin usar y con el precinto de seguridad intacto.
• Conservar su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación.
• Ir acompañado del justificante de compra o número de pedido.

NYRA BEAUTY se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, en cuyo caso el producto será devuelto al cliente.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un correo electrónico a contacto@nyrabeauty.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te confirmará si el producto es apto para devolución conforme a esta política y te facilitará las instrucciones para el envío.
3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos, correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso conforme al apartado 5.

5. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o error en el envío por parte de NYRA BEAUTY (ver apartado 6), en cuyo caso los gastos de devolución correrán a cargo de NYRA BEAUTY.

6. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO

Una vez recibida y verificada la devolución conforme a las condiciones anteriores, NYRA BEAUTY procederá al reembolso del importe correspondiente a la compra.

El reembolso se realizará mediante una tarjeta regalo / tarjeta de crédito interna de NYRA BEAUTY, por el importe equivalente a la compra, para que puedas utilizarlo en futuras compras en nuestro Sitio Web. Dicha tarjeta será enviada al correo electrónico asociado al pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la devolución.

(Ver nota legal importante más abajo, fuera del documento, sobre este punto.)

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o que no corresponde con lo solicitado, esto no se considera una devolución por desistimiento, sino un supuesto de falta de conformidad cubierto por la garantía legal de 3 años prevista en el TRLGDCU. En estos casos:

• Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y su embalaje.
• No será necesario que el producto esté sin abrir o precintado, ya que la excepción de higiene del apartado 2 no aplica a productos defectuosos.
• Los gastos de devolución correrán a cargo de NYRA BEAUTY.
• Procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Además de los productos de cosmética e higiene abiertos indicados en el apartado 2, no se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega.
• Productos en oferta o promoción claramente señalados como "no admite devolución" en el momento de la compra (si aplica).

9. CONTACTO

Para cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones, puedes contactarnos en:

Aleon Proyect S.L. Avenida de Mijas, 28, Mijas, Málaga, España contacto@nyrabeauty.es